Customer Care Manager
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Als Customer Care Manager sollten Sie in Betracht ziehen, Flowy zu nutzen für:
- DSGVO: Bereitstellung von DSGVO-bezogenen Daten für Kunden durch Erfassung und Speicherung von Daten auf sichere und organisierte Weise, Verfolgung von Anfragen für Datenzugriff, Generierung von Berichten und Einwilligungsformularen und Gewährleistung der Einhaltung der DSGVO-Vorschriften.
- Fallmanagement: Management von Kunden-Support-Fällen, Erfassung von Anfragen, Zuweisung von Fällen, Verfolgung des Fortschritts und Generierung von Auflösungsberichten.
- Ticket-System: Interaktion mit internen und externen Ticket-Systemen, Priorisierung basierend auf Dringlichkeit, Zuweisung an Teammitglieder und/oder Geschäftspartner, Verfolgung der Auflösungszeiten und Generierung von Berichten über Systeme hinweg.
- Wissensmanagement: Zentralisierung oder Dezentralisierung von Support-Wissen, Erfassung häufig gestellter Fragen, Organisation in eine durchsuchbare Datenbank und Aktualisierung, wenn neue Informationen verfügbar werden.
- Feedback-Management: Umgang mit Kundenfeedback, Erfassung von Feedback durch Umfragen oder Formulare, Analyse zur Identifizierung von Trends und Erkenntnissen und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Dokumentenmanagement: Bereitstellung eines zentralen Ortes für Agenten und/oder Kunden zum Finden und Überprüfen von Dokumenten und automatisches Erinnern der Kunden bei Bedarf.
Flowy kann verwendet werden, um verschiedene Kundenbetreuungsprozesse zu automatisieren, einschließlich Fallmanagement, Ticketing, Wissensmanagement, Feedback-Management und Dokumentenmanagement, um ein nahtloses und effizientes Kundensupport-Erlebnis zu bieten.